“当肺癌晚期客人忽然‘阴’转‘阳’，我开始不停拨打，寻求各个渠道的帮助，打到最后手机都在发烫。”上海徐家汇亚朵美影酒店的总经理默子默回忆几天前发生的事情，仍记忆犹新。
当时间回到3月28日……
“我记得那天下着雨，房间的3位客人都淋湿了，前台的伙伴第一时间给递上了热毛巾和加温过的暖心水，就怕他们着凉了。”上海徐家汇亚朵美影酒店的总经理默子默回忆起他们第一次入住的情形。
熟络之后才知道，何女士一家人是专门从外地来上海看病的，女儿和母亲一起陪着肺癌晚期的父亲来上海求医，不巧遇上了上海疫情爆发，医院迟迟未能安排入院治疗，没想到一拖就拖到了浦西开始封控管理。
默子默担心封控*策有可能会影响到何女士父亲看病，所以一接到封控通知便专门找时间和告诉何女士沟通，在不能外出的情况下，是否还愿意继续住在酒店里，经过客人一家的商量后，他们表示要留下来。
封控期客人抗原自测异常
紧急演练成了现实
原本以为五天封控期会如往常般按部就班，但没想到何女士父亲的身体状况急转直下。
“那天原本说是浦西封控的最后一天，当时在前台接到了何女士的电话，她告诉我自己有点感冒，需要购买蒲地蓝，还有咽炎片。”前台伙伴回忆到，因封控中无法购买，找了很多渠道打了好几通电话，几经周折才帮助何女士在美团上购买到。
本以为解决了客人的燃眉之急，没想到第二天何女士表示感冒并无好转，意识到严重性的人事负责人宣冉立即给何女士一家人提供了抗原监测，结果抗原异常，何女士和其母亲均为阳性。
得知此结果后，门店随机启动紧急应对模式，平日里训练有素的伙伴们，在突发状况下对一切操作动作都不陌生，安排得有条不紊。有的去通知何女士一家不要离开房间，有的上报街道申请核酸监测，另外的伙伴则立刻开始进行消杀工作。
没想到了晚上，何女士反馈其得癌症的父亲抗原也呈阳性，并且因为病情2天未能正常进食，出现上吐下泻，高烧不退的情况。
“那时已经是晚上9点多了，我们申请的核酸检测人员还没有来，何女士父亲情况越来越糟，我们第一时间上报街道，并协助何女士开始第一次拨打。”默子默记得很清楚，但由于疫情封控，加之何女士的父亲抗原呈阳性，所以短时医院进行收治。
此时何女士的情绪开始激动起来，酒店伙伴一边安抚客人情绪，一边不停拨打沟通，但一夜过去沟通无果。
这辈子都没打过这么多
4月7日，早上5点不到，一夜没怎么合眼的默子默和门店伙伴莞沁一起，向街道、防疫办、派出所、区文旅局、应急救助中心进行多方沟通。
“电话一个接一个地打出去，但都没有一个地方可以解决，我们也能理解，现在确实医疗资源一时间难以安排，我们知道客人也急，所以挂了电话我们平复下心情，安抚何女士，相关部门已经去帮忙协调处理了。”默子默现在想起来还有点无奈。
下午3点，经过多方不懈努力，街道联系到医院的主治医生，并通过这位医生，辗医院可以收治何女士的父亲。但还是需要来酒店进行转运。为了给何女士的父亲争取治疗时间，也见何女士一个人忙不过来，门店伙伴到街道帮何女士的父亲办理转院手续。
受疫情影响，运力不足，从当天下午3点多开始，默子默持续不断地拨打，每隔几分钟就打一次，始终没有放弃。
十几通电话犹如泥牛入海，晚上9点，还是不能联系上。此时考虑到客人的情绪和病情状况，默子默和宣冉、菀沁又开始新一轮的多方求助，他们把能够想到的职能部门联系人的手机又打了一通。
上天不负有心人，伙伴们的努力终于盼到了希望，当晚11点半左右，焦急中等待的终于出现在了门口，何女士一家人在上海市中心区域负责人浅莫和人事负责人宣冉的帮助下终于上了急救车。
“当时真的好激动，太不容易了！医院进行救治了。”默子默回忆起的时候声音依旧在颤抖着。
意料之外的是，就在急救车接走客人的10分钟之后，又一个意外来袭。因为已接近零点，医院的发热门诊已关闭，眼看着何爸爸有可能面临再次没法送诊的困境，伙伴们又开始紧急联络社区，协调医院，并持续做好对客人情绪的安抚工作。
终于有惊无险，半夜12点，在街道主任和何爸爸主治医生的努力协调下，何爸爸终于被医院。
临别时，默子默还是有点不放心，一边看着远去的急救车，一边电话安抚关照何女士要照顾好老人，同时也要注意自己的身体，并嘱咐有什么需要，都记得联系酒店的伙伴们。宣冉也把这个好消息及时告知了何女士在老家的家属好让他们放心。
4月8日凌晨1点半，默子默的